Política de reembolso
En Essentriale cuidamos cada detalle de nuestros productos. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor), dispones de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para ejercer tu derecho de retracto en productos no perecederos y no personalizados, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho no aplica a los productos indicados en la sección "Productos no elegibles para devolución" (perecederos, abiertos, personalizados, en promoción o tarjetas de regalo), conforme a las excepciones establecidas por la ley.
Plazo para solicitar devoluciones por otros motivos
Para inconvenientes distintos al derecho de retracto, dispones de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega para notificarnos.
Después de este plazo, no podremos gestionar devoluciones.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
📩 info@essentriale.com
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido usado ni abierto
- Conservar su empaque original
- Incluir el comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
La dirección de devolución será proporcionada una vez se apruebe la solicitud.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, en los cuales Essentriale asume el costo.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, bebidas, flores o plantas)
- Productos abiertos o manipulados
- Productos personalizados o pedidos especiales
- Artículos en promoción
- Tarjetas de regalo
Los pedidos corporativos, al por mayor o con personalización de marca se rigen por las condiciones específicas indicadas en nuestra página de Ventas Corporativas y por Mayor.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, notifícanos dentro de las primeras 48 horas enviando fotos claras a:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto (si aplica), te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a: