Política de reembolso
En Essentriale cuidamos cada detalle de nuestros productos. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar devoluciones
Dispones de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega para notificarnos cualquier inconveniente con tu pedido.
Después de este plazo, no podremos gestionar devoluciones.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
📩 info@essentriale.com
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido
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No haber sido usado ni abierto
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Conservar su empaque original
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Incluir el comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
La dirección de devolución será proporcionada una vez se apruebe la solicitud.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
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Productos perecederos (alimentos, bebidas, flores o plantas)
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Productos abiertos o manipulados
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Productos personalizados o pedidos especiales
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Artículos en promoción
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Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, notifícanos dentro de las primeras 48 horas enviando fotos claras a:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto (si aplica), te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a: